AI 社群引擎 操作手冊

Xurf Social Agent AI 社群內容生成、協作審核、排程與多平台發布系統完整操作指南。

這篇教學將陪伴你解決 AI 社群引擎 (Social Agent) 的設定與操作問題。
無論是不知道如何連接社群帳號、想用 AI 快速生成多平台文案,或是排程發布遇到困難,這裡都有清楚的圖文指示。
👉 如果手冊無法解決你的問題,請將錯誤畫面截圖,並聯繫線上客服。

1. 認識 AI 社群引擎

1. 認識 AI 社群引擎 流程圖
Xurf Social Agent 是一套 AI 社群內容生成、協作審核、排程與多平台發布系統。使用者可以從 POS 暢銷品、Google 商家評論、Git 開發紀錄或自行輸入的靈感建立素材,再由 AI 依品牌定位、品牌語氣與小編人設產生各平台文案和配圖。 主要支援的內容平台包括: - Facebook - Instagram - Threads - YouTube - Google 商家檔案 - LinkedIn - WordPress 系統提供三種內容生產方式: | 使用情境 | 建議功能 | 特點 | |---|---|---| | 從素材快速產生七平台貼文 | 素材池 → AI 文案生成 | 最適合日常一鍵產文 | | 將一篇原文改寫成多種人設與平台版本 | 內容工坊 | 一篇原文 × 多個小編 × 多平台 | | 已經有文案,只想直接發文或排程 | 手動發布 | 可逐平台編輯、上傳圖片與預覽 |

2. 如何開始使用系統?

2. 如何開始使用系統? 流程圖
第一次使用時,建議依下列順序完成設定: 1. 登入系統。 2. 完成首頁的品牌定位精靈,或到「品牌設定」填寫品牌資料。 3. 到「品牌素材」設定 Logo、色票、字體與品牌語氣。 4. 到「環境管理」連接要發布的社群帳號。 5. 視需要建立「小編人設」與「內容分類」。 6. 到「素材池」選取靈感,進行 AI 文案生成。 7. 編輯並確認各平台文案與圖片。 8. 立即發布、加入排程,或送交協作審核。 9. 到「行事曆」追蹤排程與發布結果。 10. 到「成效分析」檢視觸及、互動與各平台表現。 日常作業可簡化為: `確認品牌/門市 → 選素材 → AI 生成 → 校稿 → 發布或排程 → 行事曆追蹤 → 成效分析`

3. 登入與登出

3. 登入與登出 流程圖

3.1 登入

3.1 登入
1. 開啟系統登入頁。 2. 輸入「企業號(組織代碼)」。 3. 輸入帳號與密碼。 4. 若希望下次自動帶出企業號,勾選「記住企業號」。 5. 按「登入」。 企業號可在簽約信或開通通知中找到;不確定時請洽企業管理員。

3.2 忘記密碼

3.2 忘記密碼
1. 在登入頁按「忘記密碼?」。 2. 輸入企業號與帳號。 3. 按「寄送驗證碼」。 4. 到帳號綁定的 Email 取得六碼驗證碼。 5. 輸入驗證碼、新密碼與確認密碼。 6. 按「重設密碼」。 驗證碼有效時間為 10 分鐘。若沒有收到信,先確認企業號與帳號是否正確,再檢查垃圾郵件匣。

3.3 登出

3.3 登出
1. 在左側選單底部按「登出」。 2. 在確認視窗按「登出」。 登出會清除目前的登入工作階段及畫面暫存狀態。

4. 如何導覽操作介面?

4. 如何導覽操作介面? 流程圖

4.1 左側選單

4.1 左側選單
左側固定提供: - 「AI 一鍵生成」:直接前往素材池。 - 「功能地圖」:用流程圖認識系統各階段。 - 企業與使用者資訊。 - 「進階設定」:僅管理員或 Xurf 帳號可見。 - 「登出」。 其餘選單依後台權限分組顯示,可能包括分析、內容生產、排程與審核、環境/沙盒及設定等群組。

4.2 頂端列

4.2 頂端列
頂端列會顯示目前頁面名稱,並可能提供: - 品牌切換:帳號擁有多個品牌時顯示。 - 門市切換:目前品牌有多間門市時顯示。 - 深色/淺色模式切換。 - 目前頁面的主要操作按鈕。

切換品牌或門市會改變目前操作的資料範圍。開始生成、排程或發布前,務必先確認頂端列顯示的品牌與門市正確。

4.3 行動裝置

4.3 行動裝置
在窄螢幕上,按左上角選單圖示開啟側邊欄;點選功能後側邊欄會自動收起。

5. 如何完成首次設定精靈?

5. 如何完成首次設定精靈? 流程圖
若帳號尚未完成品牌設定,首頁會顯示設定清單並自動開啟品牌定位精靈。精靈共有九個步驟: 1. 「定義戰場」:選擇品牌產業。 2. 「定價區間」:選擇高端、中高階、大眾平價或價格導向。 3. 「核心體驗」:選擇品牌帶給顧客的主要體驗。 4. 「主力客群」:選擇主要目標客群。 5. 「補充魔法」:輸入網站或社群網址,協助 AI 理解既有內容。 6. 「社群授權」:連接 Facebook、Instagram、Threads 或 Google 商家;也可先略過。 7. 「AI 寫一篇」:輸入主題並產生第一篇文案。 8. 「發布貼文」:立即發布或先存草稿。 9. 「完成」:前往貼文管理追蹤結果。 操作提示: - 步驟 1~4 必須完成目前題目,才能進入下一步。 - 到步驟 5 按「建立品牌大腦,下一步」後,系統會儲存基本資料並在背景進行 AI 品牌發想。 - 社群授權會開啟平台官方授權頁。瀏覽器若阻擋彈出視窗,請允許本站開啟彈出視窗後重試。 - 尚未連接社群帳號時,仍可把第一篇文案存成草稿。 - 按右上角「略過」會清除本次精靈已填內容;之後仍可從首頁重新執行。

6. 品牌與門市設定

6. 品牌與門市設定 流程圖

6.1 品牌設定

6.1 品牌設定
進入「品牌設定」後,先填寫: - 品牌名稱(必填)。 - 客群定義(必填):用來協助 AI 決定專業程度與底層語氣。 - Google 商家地標:由系統同步,只能檢視,不能手動修改。 「門市系統營運參數」會自動載入門市資料並套用到 AI,不需手動編輯。 深度品牌設定包含: - 核心品牌定位:品牌簡介、獨特賣點。 - 市場與客群戰略:目標客群畫像、市場機會點。 - 內容面向與視覺風格:專業教育面、情感共鳴面、發文語氣指南。 - 靈感種子:七種可供排程引擎使用的貼文主題。 可按「AI 一鍵腦力激盪」自動產生建議,再人工校對。完成後務必按頁面底部的「儲存設定」。按「重設」會重新載入已儲存資料,放棄尚未儲存的修改。

6.2 品牌素材

6.2 品牌素材
「品牌素材」會影響 AI 文案、AI 配圖與貼文預覽,可設定: - Logo:支援 PNG、JPEG、SVG,5 MB 以內,建議使用透明背景。 - 品牌色票:至少一色,可設定多個品牌色。 - 中文與英文字型:目前作為 AI 圖工坊的壓字參考。 - Brand Voice:主語氣、禁用語氣、各平台字數習慣及 Emoji 原則。 修改後按「儲存為新版本」。每次儲存都會建立新版本並設為使用中;可從「版本歷史」檢視並切換舊版本。

6.3 品牌與門市切換

6.3 品牌與門市切換
若頂端列顯示品牌或門市切換器: 1. 先選擇品牌。 2. 再選擇該品牌下的門市。 3. 等待畫面資料重新載入。 4. 確認企業、品牌與門市資訊後再開始作業。

7. 連接社群帳號

7. 連接社群帳號 流程圖
進入「環境管理」。目前一般使用者只會看到「帳號連接」功能。

7.1 OAuth 平台

7.1 OAuth 平台
可直接連接的官方 OAuth 平台如下: | 平台 | 使用條件或提示 | |---|---| | Facebook 粉專 | 登入者需具備粉專管理權限 | | Instagram | 建議使用商業帳號 | | Threads | 與 Meta 帳號連動 | | Google 商家檔案 | 用於 GBP 發文與評論相關功能 | | LinkedIn | 支援個人或公司頁貼文,依授權範圍而定 | 連接步驟: 1. 在目標平台卡片按「連接」。 2. 前往平台官方頁面登入並同意授權。 3. 授權完成後返回 Social Agent。 4. 確認帳號狀態顯示「啟用中」。 同一平台有多個帳號時,可把目標帳號「設為啟用」。狀態顯示「需重新授權」、「已撤銷」或「連線失敗」時,按「重新授權」。 按斷鏈圖示會中斷連接;中斷後該平台無法發布,需重新完成授權。 系統不會保存平台密碼,平台 token 會加密保存。

7.2 WordPress

7.2 WordPress
WordPress 不使用 OAuth。請到「外掛市集」開啟 WordPress 來源,設定: - WordPress 網站網址。 - WordPress 帳號。 - WordPress 應用程式密碼。 請勿填寫 WordPress 一般登入密碼。

7.3 YouTube

7.3 YouTube
內容編輯器可產生 YouTube 文案,但目前一般「帳號連接」頁沒有 YouTube 連接入口。是否能直接發布取決於企業後端與管理員設定;需要時請先洽系統管理員確認。

7.4 暫停顯示的環境功能

7.4 暫停顯示的環境功能
「場景」、「連線設定檔」及「怎麼運作」分頁目前暫停顯示。舊的 `/platforms` 與 `/scenes` 入口會自動導向「環境管理 → 帳號連接」。

8. 如何使用素材池尋找靈感?

8. 如何使用素材池尋找靈感? 流程圖
「素材池」是 AI 一鍵生成的起點。素材類型包括: - Git 開發紀錄。 - 使用者靈感。 - Google 商家評論。 - POS 營業報表。 - 其他由企業後端匯入的資料。

8.1 新增靈感筆記

8.1 新增靈感筆記
1. 按「新增靈感筆記」。 2. 輸入筆記內容,視需要附加圖片。 3. 儲存後,筆記會以「使用者靈感」出現在素材清單。 使用者靈感可按「檢視」後編輯,再按「儲存筆記」。系統匯入資料通常為唯讀。

8.2 從 POS 產生靈感

8.2 從 POS 產生靈感
按「從 POS 暢銷品產生靈感」,系統會依目前企業與門市近 30 天的暢銷商品建立素材。若近期沒有銷售資料,系統會顯示提示且不建立空白素材。

8.3 選取素材並生成

8.3 選取素材並生成
1. 用上方類型按鈕篩選素材。 2. 勾選一筆或多筆素材。 3. 按「AI 文案生成」。按鈕上的數字代表已選筆數。 4. 進入生成頁後確認素材筆數,再按「開始生成」。 沒有選取素材時,「AI 文案生成」按鈕會停用;直接開啟 AI 生成頁也會被導回素材池。

8.4 刪除素材

8.4 刪除素材
可刪除單筆素材,或勾選多筆後批次刪除。刪除後無法復原,請先確認素材不再需要。

9. AI 一鍵生成

9. AI 一鍵生成 流程圖

9.1 生成流程

9.1 生成流程
1. 從素材池帶入至少一筆素材。 2. 在「準備開始生成」頁確認素材與平台數量。 3. 按「開始生成」。 4. 系統依序進行「解析素材 → 生成文案 → 生成圖片 → 完成」。 5. 一般生成約需 30~60 秒;可按「取消生成」停止並回到確認步驟。 生成完成後,左側會列出七個平台;選取平台即可切換文案編輯器和預覽。

9.2 編輯與預覽

9.2 編輯與預覽
- 可直接修改每個平台的文案。 - 右上角字數會提示目前字數及平台上限。 - 可在預覽區按「放大檢視」。 - 可按圖片按鈕從素材庫替換配圖。 - 文案與圖片修改會自動儲存為草稿,底部會顯示最近自動儲存時間。 若按「重新生成」,系統會覆寫所有平台現有文案與圖片;請在確認視窗仔細閱讀後再執行。 離開生成頁時,若已有生成內容,系統會詢問是否放棄。本流程中的未完成內容在放棄後無法復原。

9.3 選擇發布平台

9.3 選擇發布平台
生成完成後: 1. 在左側平台清單勾選要發布的平台。 2. 可按「全部勾選」或「全部取消」。 3. 逐一確認文案、圖片與字數。 4. 按「發布 N 個平台」。 未勾選任何平台、正在生成或正在自動儲存時,發布按鈕會停用。

9.4 編輯器字數提示

9.4 編輯器字數提示
| 平台 | 編輯器提示上限 | |---|---:| | Facebook | 63,206 字 | | Instagram | 2,200 字 | | Threads | 500 字 | | YouTube | 5,000 字 | | Google 商家 | 1,500 字 | | LinkedIn | 3,000 字 | | WordPress | 前端未設定固定上限 | 實際發布仍受平台 API、帳號類型及媒體規則限制。Instagram 發布通常需要圖片;YouTube 正式發布通常需要影片與對應授權。

10. 如何在內容工坊改寫貼文?

10. 如何在內容工坊改寫貼文? 流程圖
內容工坊適合把一篇原文改寫為多個小編人設與多個平台的變體。

10.1 建立變體

10.1 建立變體
1. 輸入原文標題與內文。 2. 選擇一個或多個「小編人設」。 3. 選擇一個或多個平台。 4. 若要暫時覆寫人設語氣,可選擇專業、親切、幽默、教學或促銷。 5. 確認需求檢查均已完成。 6. 按「啟動 AI 生成 N 個變體」。 變體數量為「已選人設數 × 已選平台數」。生成通常需 20~40 秒。即使重新整理頁面,後端工作仍會繼續,返回後會自動還原進度,請勿重複啟動同一工作。

10.2 管理變體

10.2 管理變體
每個變體可: - 展開全文。 - 複製內容。 - 編輯並儲存。 - 只重新生成該變體。 - 移除變體。 - 設定時間並加入排程。 若平台規則檢查不通過,先依畫面顯示的規則修正文案或前往平台設定。

11. 如何建立與切換小編人設?

11. 如何建立與切換小編人設? 流程圖
「小編人設」用來控制 AI 的角色、語氣與語言。

11.1 新增人設

11.1 新增人設
1. 按「新增小編」。 2. 輸入名稱(必填)。 3. 視需要設定年齡層與職業。 4. 選擇語氣與主要語言(必填)。 5. 選擇平台偏好。 6. 按「儲存」。 支援繁體中文、簡體中文、英文、日文與越南文。也可使用系統模板快速建立,或建立空白人設。

11.2 查詢、編輯與刪除

11.2 查詢、編輯與刪除
可依名稱/職業搜尋,並依語氣或語言篩選。列表提供編輯、單筆刪除及批次刪除。 若人設仍被內容或排程使用,系統可能阻止一般刪除並提示相關使用情況。強制刪除前應先改用其他人設,避免既有排程失去設定。

12. 如何管理內容分類?

12. 如何管理內容分類? 流程圖
「內容分類」用來定義教學文、促銷、活動等內容類型,並供發文計畫挑選內容。 新增或編輯分類時可設定: - 分類名稱。 - 預設語氣。 - 適用平台。 - 預設小編人設。 完成後按「儲存」。刪除分類前,先確認沒有發文計畫仍引用該分類。

13. 手動發布

13. 手動發布 流程圖
手動發布適合已有完整文案、需要逐平台微調或指定排程的情境。

13.1 撰寫貼文

13.1 撰寫貼文
1. 進入「手動發布」。 2. 視需要選擇「發文小編」。 3. 勾選要發布的平台;已連線平台會預設勾選。 4. 點選平台分頁,輸入該平台的專屬文案。 5. 視需要上傳該平台圖片。 6. 從右側預覽檢查版面。 每個平台都保存自己的文案。若已選平台有空白內容,發布與排程按鈕會停用。 WordPress 必須同時填寫文章標題與文章內容。Instagram 建議先上傳圖片。Google 商家若綁定多個地標,系統會預設全選,發布前可取消不需要的門市地標。

13.2 儲存草稿

13.2 儲存草稿
按「儲存草稿」。第一次對新平台或新門市發文時,建議先存草稿並再次檢查內容。

13.3 立即發布

13.3 立即發布
1. 確認所有已選平台都有完整內容。 2. 按「立即發佈」。 3. 確認視窗會顯示本次平台數量。 4. 按「確定發布」。 立即發布會直接送至平台,無法從 Social Agent 撤銷。若發錯內容,需到各平台後台處理。

13.4 加入排程

13.4 加入排程
1. 按「加入排程」。 2. 選擇未來的日期與時間。 3. 按「確認加入」。 系統不允許選擇過去時間。排程建立後可到「行事曆」查看。

14. 如何建立與管理發文計畫?

14. 如何建立與管理發文計畫? 流程圖
發文計畫用「星期 × 時段」矩陣建立週期性自動發文。

14.1 建立計畫

14.1 建立計畫
1. 按「新增計畫」。 2. 輸入計畫名稱。 3. 設定計畫類型、優先級、時區與起訖日期。 4. 在星期與時段交叉格按「+」。 5. 設定星期、時間、內容分類、平台、小編人設與內容挑選策略。 6. 按「儲存」。 7. 完成所有時段後,按「儲存並啟用」。 優先級數字越大越優先;多個計畫時段衝突時,高優先計畫會優先填入。

14.2 管理計畫

14.2 管理計畫
可對計畫執行: - 編輯名稱、優先級、時區與日期。 - 編輯、新增或刪除時段。 - 複製整份計畫及其時段。 - 暫停或重新啟用。 - 查看「未來 4 週預覽」。 - 刪除計畫。 「例外日」可指定某日完全暫停,或將當日排程移到其他時間,並可填寫原因,例如國定假日。 若畫面顯示「內容池將見底」,請先到內容分類或內容工坊補充可用內容,再啟用計畫。

15. 協作審核

15. 協作審核 流程圖
「協作審核」顯示待審變體。依帳號角色,可能包含分店送交總部的在地化內容。

15.1 通過

15.1 通過
1. 開啟待審項目。 2. 核對作者、平台、文案及素材。 3. 按「通過」。 通過後,項目會從待審佇列移除。

15.2 駁回

15.2 駁回
1. 按「駁回」。 2. 填寫具體原因。 3. 按確認。 建議在原因中說明需要修改的句子、品牌規範或平台限制,方便提交者快速修正。

16. 行事曆與發布紀錄

16. 行事曆與發布紀錄 流程圖
「行事曆」整合一次性排程、週期計畫預覽、已發布與失敗紀錄。

16.1 檢視模式

16.1 檢視模式
- 列表檢視:適合逐筆查看完整文案、平台狀態與操作。 - 日曆檢視:適合按月查看排程分布。 - 排程/已發布紀錄:在列表模式中切換即將發布與歷史項目。 日曆模式可依排程中、已發布、失敗及週期計畫等類型篩選。

16.2 常用操作

16.2 常用操作
- 展開或預覽貼文內容。 - 複製文案。 - 刪除尚未發布的排程。 - 立即發布或重新發布失敗/歷史貼文。 - 在日曆中拖曳一次性排程以調整時間。 - 前往「發文計畫」管理週期計畫。 若拖曳後的時段衝突或伺服器拒絕變更,系統會顯示原因並恢復原本時間。

17. 如何解讀成效分析報表?

17. 如何解讀成效分析報表? 流程圖

17.1 成效總覽

17.1 成效總覽
「成效總覽」提供品牌啟用狀態與設定引導,可從既有網站或社群網址擷取品牌資料,並引導前往市集啟用 AI 模組。

17.2 成效分析

17.2 成效分析
可選最近 7 天、30 天或 90 天,查看: - 總觸及等 KPI。 - 平均互動率。 - 每日活動量。 - 各平台觸及。 - Top 5 貼文。 - 關鍵異常告警。 分析分頁包括: - 總覽。 - 小編比較。 - 平台比較。 - 千店比較。 - 競品監測。 部分比較資料需要按「載入」才會查詢。可按「產生週報」建立報告;畫面顯示排程訊息時,代表報告正在背景產生。

18. 視覺生成

18. 視覺生成 流程圖
「視覺生成」可建立符合品牌色與語氣的社群圖片。 1. 輸入圖片描述 Prompt。 2. 選擇「多個獨立版本」或「輪播素材」。 3. 選擇尺寸比例。 4. 選擇產出數量,單次最多 8 張。 5. 按「生成」。 一般生成約需 30 秒。生成完成後可搜尋素材,並可: - 下載原圖。 - 複製圖片連結。 - 複製該圖的 Prompt 描述。 若圖片觸發 NSFW 安全檢查,系統會顯示友善提示且不新增該資產。請調整 Prompt 後再試。

19. 如何安裝與使用外掛市集?

19. 如何安裝與使用外掛市集? 流程圖
外掛市集用來探索及啟用內容來源或 AI 擴充功能。 1. 進入「外掛市集」。 2. 依分類瀏覽來源。 3. 按外掛卡片的操作按鈕進入設定。 4. 填寫設定欄位。 5. 按「儲存設定」,系統會返回市集。 標示「示範」的外掛可能只提供示範資料,設定不一定會影響正式生成結果。 WordPress 的網站網址、帳號與應用程式密碼也在此設定。

20. 如何管理訂閱與帳務?

20. 如何管理訂閱與帳務? 流程圖
「帳務」分為訂閱方案、結帳與帳單歷史。

20.1 升級自助方案

20.1 升級自助方案
1. 在訂閱方案選擇 Tier 2 自助方案。 2. 按「立即升級」。 3. 選擇信用卡或 LINE Pay。 4. 填寫必要付款資料。 5. 按「完成付款 · 啟用訂閱」。 6. 到「帳單歷史」確認付款狀態。 畫面目前顯示的 Tier 2 方案價格為每月 NT$1,500;實際價格與可用付款方式以結帳頁當下顯示為準。

20.2 寬限期

20.2 寬限期
若近期扣款失敗,帳務頁會顯示「寬限期」及立即重試按鈕。請在畫面提示期限內更新付款方式或重試,避免服務權限受到影響。

21. 如何使用管理員進階功能?

21. 如何使用管理員進階功能? 流程圖
下列功能僅 Xurf 帳號或具有 `page_admin` 權限的帳號可見。

21.1 AI 引擎

21.1 AI 引擎
AI 引擎包含: - LLM:檢視供應商與模型,設定主力模型。 - Prompt:管理 Prompt 版本、發布與回滾。 - A/B 測試:比較兩個 Prompt 版本的互動、點擊、轉換或觸及。 - Guardrails:管理違規詞、規則、嚴重度與命中動作。 - Visual:管理圖像與語音供應商、尺寸及風格。 - Quota:查看月度配額、成本、效能及降級策略。 - Audit:查詢操作紀錄,並依後端能力匯入/匯出設定。

21.2 Prompt Playground

21.2 Prompt Playground
可選 Scope、Key、Prompt 版本與模型,輸入變數後試跑並觀察: - 插值後的 Prompt。 - 即時輸出。 - 成本資訊。 - 是否觸發 Guardrail。 Playground 試跑不計入正式配額,但會記錄成本。

21.3 市集管理

21.3 市集管理
可管理外掛來源主檔、分類、排序、價格、收費週期、上架與啟用狀態。修改正式市集資料前,應先確認影響範圍。

21.4 進階設定

21.4 進階設定
左側「進階設定」需再次輸入管理密碼,才能編輯核心 Prompt。錯誤的密碼或不足權限會被拒絕。此功能會影響整體 AI 產出,不建議一般使用者操作。

22. 如何設定權限與資料範圍?

22. 如何設定權限與資料範圍? 流程圖
| 情境 | 系統行為 | |---|---| | 沒有登入 | 自動導向登入頁 | | 已登入但沒有管理權限 | AI 引擎、市集管理等頁面不顯示或導回首頁 | | 多品牌帳號 | 可從頂端列切換品牌 | | 多門市品牌 | 可從頂端列切換門市 | | 後台未配置某功能 | 左側不顯示該功能 | | 平台帳號未連接 | 可編輯或存草稿,但無法正式發布到該平台 | 若選單完全沒有載入,可先重新整理一次;仍未出現時,請企業管理員確認 SocialAgent 後台功能與角色權限。

23. 遇到問題該如何排除? (FAQ)

23. 遇到問題該如何排除? (FAQ) 流程圖

23.1 無法登入

23.1 無法登入
- 確認企業號、帳號與密碼沒有多餘空白。 - 檢查 Caps Lock。 - 使用「忘記密碼」重設。 - 若持續失敗,請管理員確認帳號是否啟用。

23.2 素材池的「AI 文案生成」不能按

23.2 素材池的「AI 文案生成」不能按
至少勾選一筆素材。若清單空白,可新增靈感筆記或從 POS 暢銷品建立素材。

23.3 直接進 AI 生成頁卻被導回素材池

23.3 直接進 AI 生成頁卻被導回素材池
這是正常保護機制。必須先在素材池選取素材,再按「AI 文案生成」。

23.4 平台無法勾選或發布

23.4 平台無法勾選或發布
- 到「環境管理」確認平台帳號為「啟用中」。 - 若顯示需重新授權或已過期,重新授權。 - 確認目前品牌與門市正確。 - 確認已選平台的文案不是空白。 - WordPress 需同時有標題與內容。 - Instagram 應附加圖片。 - YouTube 發布能力需由管理員確認。

23.5 OAuth 授權沒有返回系統

23.5 OAuth 授權沒有返回系統
- 允許本站彈出視窗。 - 確認平台帳號有必要管理權限。 - 關閉失敗的授權頁後,回「環境管理」重試。 - 若後端尚未設定平台 OAuth 憑證,請洽系統管理員。

23.6 AI 生成很久沒有完成

23.6 AI 生成很久沒有完成
- 一鍵生成一般需 30~60 秒,內容工坊一般需 20~40 秒。 - 先觀察畫面進度,不要連續重複按生成。 - 內容工坊可重新整理或稍後返回,背景工作仍會繼續。 - 若顯示上次生成中斷,可使用同一原文重試或清除紀錄後重建。

23.7 發布按鈕是灰色

23.7 發布按鈕是灰色
常見原因: - 沒有選平台。 - 某個已選平台文案為空白。 - WordPress 缺少標題。 - 正在生成或儲存。 - 平台帳號未連接。

23.8 排程時間修改失敗

23.8 排程時間修改失敗
常見原因是該時段已有排程或伺服器拒絕變更。系統會恢復原本時間;請改選其他時間再試。

23.9 品牌或門市資料不正確

23.9 品牌或門市資料不正確
檢查頂端列目前選擇的品牌與門市。切換後等待資料重新載入,再確認頁面內容。

23.10 帳務顯示寬限期

23.10 帳務顯示寬限期
代表近期扣款失敗。請立即更新付款方式或按「立即重試」,並在帳單歷史確認結果。

24. 操作時有哪些注意事項?

24. 操作時有哪些注意事項? 流程圖
- 發布前先確認企業、品牌、門市與平台帳號。 - 第一次發文建議先存草稿,再由另一位人員複核。 - Google 商家多地標預設全選,發布前確認目標門市。 - 立即發布無法由 Social Agent 撤銷。 - 「重新生成」會覆寫目前所有平台文案與圖片。 - 刪除素材、分類、人設、排程或計畫前,先確認沒有其他流程引用。 - 不要把社群平台密碼填入一般文字欄位;WordPress 請使用應用程式密碼。 - 發現帳號需重新授權或 token 即將到期時,應儘早處理,避免排程失敗。 - 管理員修改 Prompt、Guardrail、模型或市集設定前,應先在 Playground 或測試環境驗證。

25. 快速檢查清單

25. 快速檢查清單 流程圖

發布前

品牌與門市正確。
目標平台帳號為啟用中。
文案符合品牌語氣。
文案未超過平台字數限制。
圖片比例與內容正確。
Instagram 已附圖。
WordPress 已填標題。
Google 商家地標選擇正確。
立即發布或排程時間選擇正確。

排程後

行事曆已出現該筆排程。
發布時間與時區正確。
發布後狀態為成功。
失敗項目已查看原因並重新處理。

每週檢視

檢查未來一週排程。
檢查平台授權到期提示。
檢查內容池是否將見底。
檢查觸及、互動率與異常告警。
依成效調整品牌語氣、小編人設或發文計畫。
--- 本手冊依 Xurf Social Agent 1.0.37 的實際前端路由、畫面元件與自動化操作流程整理。後續若系統選單、平台 API 或企業權限配置更新,請以正式環境當下畫面及管理員公告為準。

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